Bewerben Sie sich jetzt bei einem der attraktivsten Arbeitgeber in Deutschland: eins energie in sachsen. Als führender kommunaler Infrastrukturdienstleister in Chemnitz und der Region Südsachsen versorgen wir rund 400.000 Haushalte und Unternehmen mit Erdgas, Strom, Internet, Wärme und Kälte sowie Wasser und übernehmen die Abwasserentsorgung. Die eins-Gruppe beschäftigt rund 1.300 Mitarbeiter*innen und zählt laut einer bundesweiten Untersuchung im November 2023 im Auftrag von DIE WELT zu den besten Arbeitgebern des Landes. Zudem wurden wir mit dem Top Company Award 2024 von Kununu ausgezeichnet. Weitere Informationen unter www.eins.de.

Wir suchen für unseren Geschäftsbereich Vertrieb Privatkunden ab sofort, befristet für zwei Jahre, einen:

Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen qualifizierte Beschwerden und Kundenfeedback an das Unternehmen, die Geschäftsführung und Anfragen an die Schlichtungsstelle sowie rückgesteuerte Beschwerden von Dienstleistern entgegen.
• Sie erarbeiten Argumentationshilfen für die allgemeine Beschwerdebearbeitung.
• Sie analysieren Beschwerdegründe und erarbeiten Vorschläge zur Vermeidung von Beschwerden.
• Sie nehmen schriftlich, telefonisch oder persönlich Kontakt zur Klärung von Beschwerden auf.
• Sie wirken bei der Nutzung und Optimierung des Feeedbackmanagements mit.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, vorzugsweise mit einer Weiterqualifizierung zum Fachwirt.
• Sie besitzen bereits praktische Erfahrung im Beschwerdemanagement.
• Sie haben sichere Kenntnisse zu einschlägigen gesetzlichen Regelungen.
• Sie pflegen einen sicheren Umgang mit SAP IS-U und MS Office.

Des Weiteren zeichnen Sie die folgenden Soft Skills aus:

• sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• hohe Zuverlässigkeit
• Arbeitseffizienz mit hoher Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit und Flexibilität
• gute Verkaufs- und Beratungskompetenz
• Veränderungsbereitschaft

Was bieten wir Ihnen?

• Tarifvergütung mit einem 13. Gehalt für die Absicherung des eigenen Lebensstandards.
• 38-Wochenstunden bei Vollzeitanstellung, damit Sie regelmäßig Zeit für die Familie und Hobbys finden.
• Moderne Betriebsvereinbarungen, beispielsweise zu Gleitzeit oder dem Arbeiten am flexiblen Arbeitsort („Home-Office“), die Ihrem Arbeitsalltag mehr Flexibilität schenken.
• 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellung an Weihnachten und Silvester, damit Sie sich auch ausreichend erholen können und Zeit für Familie und Freunde haben.
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, die seitens des Unternehmens Zuschüsse leistet und/oder Beiträge einzahlt, damit wir gemeinsam für Ihren Ruhestand Vorsorge treffen.
• Eine Krankenzusatzversicherung, die bei Wunsch auch für die Familie erweiterbar ist, damit Sie besser versorgt sind.
• Angebot zum bezuschussten Kantinenessen für eine gesunde und abwechslungsreiche Ernährung.
• Sportangebote und Gesundheitsmaßnahmen, damit Sie sich fit und gesund halten können.
• Angebot eines bezuschussten Jobtickets sowie Deutschland-Jobticket für den Weg zur Arbeit in das Zentrum von Chemnitz.
• Die Möglichkeit zum Erwerb eines Dienstrads (Fahrradleasing zur Privatnutzung), da uns die Umwelt und Ihre Gesundheit am Herzen liegt.
• Und vieles mehr.

Wir freuen uns über Bewerber*innen, deren Voraussetzungen mit unserem Anforderungsprofil übereinstimmt. Gleichzeitig sind wir offen, Sie bei grundlegender Qualifikation und ausgeprägtem Interesse an den fachlichen Aufgaben in das Fachgebiet einzuarbeiten.

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. 

eins energie in sachsen GmbH & Co. KG 

Hauptabteilung Personal und Recht

Ansprechpartner: Andy Möhler

Telefonnummer: (0371) 525 2119

www.eins.de/Karriere